Winvipe Casino Kontakt zum Team
Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Egal ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
So erreichst du uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und du bist in weniger als einer Minute mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Schreibe an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens innerhalb von 6 Stunden. Hänge bei Konto- oder Zahlungsfragen immer deine registrierte E-Mail-Adresse bei, damit wir dein Konto eindeutig zuordnen können.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts) | 24/7 | unter 1 Minute Wartezeit |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Eingang laufend geprüft | 30 Minuten bis 6 Stunden |
| Beschwerden/Formalia per Post | Posteingang Werktage | 5 Werktage |
Wobei wir dir helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Bei komplexen Fällen, etwa bei einer verzögerten Auszahlung, erhältst du eine Vorgangsnummer und eine klare Rückmeldung, bis der Fall abgeschlossen ist.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC)
- Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Fehlermeldungen im Browser
- Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF plus 100 Freispiele, Code WIPE100, Umsatzbedingungen 35x, Cashback und Reload-Aktionen
- Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Viele Fragen löst du in zwei Minuten selbst. Bevor du schreibst, prüfe diese drei Punkte:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen,Limits und Auszahlungen findest du in den häufig gestellten Fragen auf der Startseite
- KYC-Status im Profil: Unter «Konto» siehst du, ob dein Ausweis und Adressnachweis bereits geprüft sind, ausstehende Dokumente verursuchen Auszahlungsverzögerungen
- Transaktionsverlauf: Dein Kontobuch zeigt Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung, so siehst du sofort, ob eine Zahlung bereits bearbeitet wird
Postanschrift für formale Schreiben
Winvipe N.V. ist unser Betreiber, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045, gegründet 2023. Für förmliche Schreiben, Beschwerden oder Dokumente per Post nutze diese Adresse: Winvipe N.V., Groot Kwartier 12, Willemstad, Curaçao. Ergänze deine Kundennummer, damit wir dein Anliegen zuordnen können.
Presse, Partner und Kooperationen
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutze bitte nicht den Spieler-Support. Schreibe an [email protected], wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit konkreten Konditionen. Für Pressemitteilungen und Interviews reicht eine kurze Anfrage mit Deadline, wir stellen die Unterlagen dann gebündelt bereit.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel in unter einer Minute. Der Chat läuft 24/7, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
[email protected] für alle Spielerfragen, [email protected] für Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und den Transaktionsverlauf. E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Läuft die Frist weiter, schreib uns die Transaktions-ID.
In welchen Sprachen hilft ihr?
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.
Kann ich Limits oder Selbstausschluss per Chat einrichten?
Ja, im Live-Chat oder per E-Mail. Einlage- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen setzen wir sofort um, den Selbstausschluss vermitteln wir bei Bedarf an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.